Transformatieplannen en regio beelden zijn niet langer toekomstmuziek; we staan inmiddels met beide benen in de uitvoering. Bij zorgverzekeraar CZ werkten trainee Maaike en manager regioregie Joyce Oomen nauw samen om die beweging van papier naar praktijk te brengen. Ze nemen je mee in hun ervaring rond pionieren en de kracht van een nieuwe mindset om de zorg te vernieuwen.
De bowlingbaan: De randvoorwaarden regelen
In de complexe wereld van zorg en welzijn is de rol van CZ de afgelopen tijd sterk veranderd, vertelt Joyce. Voor de zorg van de toekomst zijn er regio beelden opgesteld, waar verschillende actielijnen in terugkomen. “Ik heb vanuit de verzekeraar daarin een verbindende en aanjagende rol.” Joyce gebruikt daarvoor een treffende metafoor: “We zijn vooral bezig met de randvoorwaarden om die verandering tot stand te brengen. Je bent bezig om plooien glad te strijken en te zorgen dat daar een soort van bowlingbaan wordt aangelegd, zodat straks die ballen wat sneller kunnen rollen. En af en toe te zorgen van: pak die bowlingbal eens of misschien moet je een aanloopje nemen, dan rolt hij harder.”
Qua werkzaamheden breekt er nu ook een nieuwe fase aan. Waar de focus eerst lag op het beoordelen van IZA plannen, verschuift deze nu naar de uitvoering, monitoring en de andere actielijnen binnen de regio beelden. Maaike startte haar traineeship midden in deze transitie. “De afgelopen maanden waren best uitdagend,” vertelt Maaike. “Deadlines volgden elkaar in hoog tempo op, plannen werden beoordeeld en tegelijkertijd begon de uitvoering al te lopen. Ik leerde dat ik het in mijn rol vooral belangrijk vind om, naast de richtlijnen vanuit de verzekeraar/VWS, aandacht te hebben voor de mensen in de praktijk. Zij moeten de plannen uiteindelijk gaan uitvoeren, dus het moet wel werkbaar zijn!”
De tip van trainee Maaike:
“De manier van werken binnen bijvoorbeeld het IZA is nieuw voor iedereen. Dat vraagt flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Ben niet bang om zelf het proces vorm te geven als er nog geen handleiding voor is!”
Pionieren zonder handleiding
Dat Maaike direct veel verantwoordelijkheid kreeg, was een noodzaak in deze nieuwe fase. “Er is geen vast inwerkproces omdat we dit allemaal nog nooit gedaan hebben. We zijn het proces iteratief aan het bekijken: hoe kan dit slimmer? Hoe gaan we hiermee om? Je bent continu aan het bijsturen. “
Joyce knikt: “Het is niet: hier is de werkbeschrijving en als je dit doet dan kun je het. We zijn zelf ook aan het uitvinden hoe dit werkt. Daarnaast was werken met ondersteuning van de regiomanagers ook nieuw. Dat vraagt wat zelfredzaamheid en het lef om tegengas te geven. Juist daarom werken we graag met trainees met de juiste achtergrond en het juiste opleidingsniveau. Het is leuk om te zien hoe snel Maaike zich ontwikkeld heeft.” Joyce omschrijft een belangrijk moment waar veel vanaf hing. Toen de transformatiemiddelen bijna op waren, was door de stevige tijdsdruk en grote belangen goede afstemming en samenwerking rondom de administratieve processen cruciaal. Maaike nam de regie over het administratieve proces, bracht structuur aan en stuurde haar collega’s op een duidelijke en verbindende manier aan.
De impact van transformatief werken
Dit pionierswerk zorgt ook voor een verandering in hoe CZ wordt gezien. Maaike merkte, voordat ze hier aan de slag was, dat het beeld over een zorgverzekeraar soms negatief kan zijn. Haar ervaring bij CZ heeft haar beeld veranderd. “We zijn hard bezig om transformatief in plaats van reactief te werken, waar de rol van verzekeraar vandaan komt. Daarmee heb ik echt het gevoel gekregen dat ik bijdraag aan de zorg van morgen.” Joyce herkent dit; zij brengt deze focus op verandering ook mee naar de regio, en legt vervolgens de verbinding intern. “Het is van belang om de focus op de regio ook intern bij CZ te positioneren en doorvertalen, zodat straks de hele keten op elkaar afgestemd is.”
Joyce ziet de impact van transformatief werken ook terug in de regio door de proactieve rol die CZ nu pakt op verbinden. “Ik merk dat wij als verzekeraar nu meer als partner gezien worden. Dat illustreert voor mij dat we op de goede weg zijn. We hebben uiteindelijk ook veel meer gemeen dan dat er tegenstellingen zijn.”
Een brugfunctie naar de regio
Per 1 februari maakte Maaike de overstap naar de regio Zuid-Hollandse Eilanden BAR, waar zij als regio-ondersteuner voor het netwerkteam ZHE-BAR aan de slag is met zowel het IZA als het AZWA (Aanvullend Zorg en Welzijn Akkoord). Hoewel ze fysiek van plek veranderde, blijft de domeinoverstijgende samenwerking met Joyce bestaan. Joyce: “Maaike heeft nu die achterkant van de verzekeraar gezien, dus die kan ons perspectief heel goed begrijpen. Nu ze de gemeentelijke kant op gaat is dat super fijn, want wij moeten als verzekeraar ook steeds meer die beweging maken. En heel leuk om samen te blijven werken.”
Maaike ziet haar nieuwe rol dan ook als een kans om het begrip over en weer te vergroten. “Ik ken nu de context en de perspectieven waarin de regio moet samenwerken, wat in mijn nieuwe rol erg waardevol is,” legt Maaike uit. “Daarnaast blijf ik scherp letten op de uitvoerbaarheid in de praktijk. Met Joyce houd ik nauw contact, omdat zij vanuit de verzekeraar betrokken blijft bij het netwerkteam. Ik hoop vanuit deze positie weer nieuwe inzichten terug te brengen naar CZ. Uiteindelijk doen we dit allemaal voor hetzelfde doel: betere zorg voor de patiënt.”